Összetört álmok: mobiltelefon-biztosítási jogviták

Manapság az egyre komolyabb tudású mobiltelefonok ára gyakran a százezer forintot is meghaladja. Épp ezért nagyon kellemetlen, ha a készülék egy rossz mozdulat miatt összetörik, vagy ellopják. Különösen igaz ez, ha részletre vagy kölcsönre vették, így a törlesztő­részleteket – a veszteség ellenére – a szerződés lejártáig tovább kell fizetni.

A biztosítók e kockázatot magukra vállaló készülékbiztosításai mobilra és más elektronikai eszközre is kiterjedhetnek, s a használat során előre nem látható, külső hatásra történő és gyártói jótállással nem javítható károknál fizetnek. Külön típust jelentenek a kiterjesztett garanciabiztosítások, amelyek a gyári garanciaidőn túli belső meghibásodásra adnak fedezetet.

E biztosításokat közvetítőként a mobiltelefon-szolgáltatók és nagyobb (online) műszaki áruházak is értékesítik. A konstrukciók díja a készülék árától és a választott biztosítási csomagtól függ. Alapesetben – a már említett véletlen károkon túl – általában folyadékkárokra, elemi csapásokra és harmadik személy általi rongálásra terjed ki a fedezet. Egyes biztosítások emellett betörés, rablás vagy zseblopás esetében, esetleg a párásodás és belső meghibásodás miatti veszteségeknél is térítésre jogosítanak.

Baj esetén a biztosító a szerződés feltételei szerint fizeti a javítást, avagy – ha ez nem lehetséges – fedezi az azonos vagy hasonló adottságú új készülék beszerzését. Minden készülékbiztosítás egységesen önrészt ír elő, így a költségek egy részét az ügyfélnek kell állnia.

A szerződések feltételei részletesen leírják, hogy mikor fizet a biztosító és mikor nem. Nincs kártérítés például akkor, ha a biztosított szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozza a kárt, vagy a mobilt úgy tulajdonították el, hogy őrizetlenül hagyta azt.

A lopáskároknál egységes biztosítói elvárás, hogy a készülék tulajdonosa tegyen feljelentést az ügy kapcsán az illetékes rendőri szervnél.

A készülékbiztosítások elterjedésével a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testületnél (PBT) folyamatosan nő az ezekhez kötődő vitás ügyek száma. A PBT anyagi jogviták esetén a polgári bíróság alternatívájaként működő, ingyenes, gyors vitarendezési fórum, amelyik egyezséget hoz létre vagy dönt a biztosító és az ügyfél vitájában. A pénzügyi békéltetőkhöz akkor lehet fordulni, ha a biztosító már elutasította a kártérítési, szolgáltatási igényt, de az ügyfél kitart igaza mellett.

A pénzügyi békéltetők több változatos esettel szembesültek már. Tipikus, hogy étkezés vagy a mosdó használata közben következik be a kár. A készülékek a biztosított figyelmetlensége (és a gravitáció) miatt farzsebből toalettbe, ingzsebből levesbe, mázolás közben zománcfestékbe pottyantak és váltak használhatatlanná.

Fontos, hogy a biztosító csak a szerződésben meghatározott eseményekre, az ott meghatározott feltételek alapján fizet. Érdemes ezért az ügyfeleknek előzetesen végigböngészni a biztosítások általános és az adott termékre szóló feltételeit. Ha az ajánlat nem felel meg az ügyfél igényének, más biztosítást/biztosítót kell keresni.

Több ügyfél arra hivatkozott a PBT eljárásaiban, hogy nem adták át nekik a biztosítási feltételeket szerződéskötéskor. A dokumentumok közt azonban jellemzően ott volt a nyilatkozatuk, amely szerint átvették és megismerték a feltételeket.

Gyakori vitakérdés az is, hogy a bekövetkezett kár megfelel-e a biztosítási szerződésben meghatározott esetek valamelyikének, s így helyt kell-e állnia a biztosítónak. A készülékbiztosítások például egységesen kimondják, hogy nincs kártérítés, ha – akár csak percekre – őrizetlenül hagyott készüléket lopnak el. Vagyis e szerződések nem terjednek ki minden lopáskárra, csak azokra, amelyeket a csomag ilyenként határoz meg.

Mindezen problémák ellenére a pénzügyi békéltetői eljárásokban számos esetben sikerült tisztázni az esetek olyan körülményeit, amelyek megalapozták a biztosítók térítési kötelezettségét, s helyrehozták az összetört álmokat.

A szerző a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület tagja

 

 

Ezek is érdekelhetnek

További híreink