Az Acces4you a kerekesszékesek, vakok és gyengénlátók, idősek és mozgásukban korlátozottak, babakocsival közlekedők, siketek, nagyothallók és kognitív zavarral élők számára fontos szempontokat vizsgál a tanúsítási eljárása során. A szervezet a Volánbusz valamennyi utasforgalmat bonyolító autóbusz-állomását minősítette az elmúlt időszakban, vizsgálva az állomások külső környezetét, megközelíthetőségét, a bejutási, belső közlekedési lehetőségeket, a speciális kommunikáció, utastájékoztatás és infrastruktúra elérhetőségét. A tanúsítás eredménye a szervezet honlapján már elérhető, az érdeklődők az akadálymentes hozzáférés lehetőségeinek szempontjai szerint lekérhetik az érintett állomások adatait. Az eljárás során az összes működő, beruházás alatt nem álló 127 állomás kapott tanúsítványt, ezek közül a pécsi autóbusz-állomás és a budapesti Népliget pályaudvar ezüst, a kalocsai állomás pedig bronz minősítést szerzett.
A Volánbusz közölte: céljuk, hogy a speciális igénnyel élők is a lehetőségekhez mérten a legszélesebb körben és feltétekkel vehessék igénybe az autóbusz-közlekedési közszolgáltatást. A vállalat arra törekszik, hogy minden segítséget megadjon a speciális igényű, közöttük fogyatékossággal élő emberek utazásához. A helyi járatokban közlekedő autóbuszok 80, míg a helyközi járatokban közlekedő autóbuszok 43%-a alacsony padlós vagy alacsony belépésű, így a fedélzet kialakításának és a felszállást lehetővé tévő rámpának köszönhetően kerekesszékkel vagy babakocsival is könnyen igénybe vehetők. A 2018 óta tartó jármű-fiatalítási program keretében történő beszerzések során is elsősorban ilyen autóbuszok érkeznek a társasághoz. Normál padlós járművek közlekedtetésére is szükség van, hiszen a hosszabb utaknál elengedhetetlen a poggyásztér, és az útviszonyok sem mindenhol teszik lehetővé az alacsony padlós járművek közlekedtetését. Az infrastrukturális fejlesztések, állomásfelújítások minden esetben az akadálymentesítés szempontjainak figyelembevételével valósulnak meg.
A Volánbusz a kijelölt autóbusz-állomásain személyes segítségnyújtást biztosít a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű emberek utazásának megszervezésében és lebonyolításában. A tervezett indulás előtt legalább 36 órával történő utazási igénybejelentés esetén a vállalat munkatársai tájékoztatást nyújtanak az eljutási lehetőségekről, és segítenek az autóbusz-állomás területén történő közlekedésben, a poggyászkezelésben és az utazásban. A lehetőség igénybevételének részleteiről a Volánbusz honlapján lehet tájékozódni, itt a segítségnyújtással kapcsolatos minden további információ megtalálható. Fontos tudni többek között, hogy kerekesszékkel csak azokon az autóbuszokon lehet utazni, amelyek e célra kialakított területtel rendelkeznek, lehetővé téve a kerekesszék rögzítését is. Elektromos mopedet az autóbuszok nem szállíthatnak fedélzetükön. Az autóbusz-menetrendben alacsonypadlós járat jel látható, ha az adott útvonalon akadálymentes autóbusz teljesít szolgálatot, ez szintén megkönnyíti az utazás tervezését.
